Правительство США подает в суд на Adobe

Правительство США подало иск против Adobe за то, что компания намеренно усложняет отмену подписки и скрывает огромные комиссии за нее. Министерство юстиции утверждает, что Adobe “нанесла ущерб потребителям, подключив их к своему наиболее прибыльному плану подписки по умолчанию, не раскрывая четко важных условий плана”.

Согласно заявлению, компания прописывает критично важные условия мелким шрифтом или размещает их в конце множества гиперссылок. При этом прописанная таким образом комиссия, которая взимается за досрочное расторжение, может достигать сотен долларов. А самом отмена подписки устроена так, что пользователю приходится преодолеть множество веб-страниц и всплывающих окон, чтобы достичь цели.

Причем, при попытке отказаться от услуги более традиционным способом, обратившись к поддержке, препятствия сохраняются. В жалобе сказано:

Звонки или чаты абонентов либо прерывались, либо отключались, и им приходилось заново объяснять причину звонка при повторном подключении.

Иск также направлен против руководителей Adobe Маниндера Соуни, старшего вице-президента по цифровому выходу на рынок и продаж, а также Дэвида Вадхвани, президента подразделения цифровых медиа компании. В жалобе говорится, что оба руководителя «руководили, контролировали, имели полномочия контролировать или участвовали в действиях и практиках Adobe». Adobe не сразу ответила на запрос о комментариях.